Pourquoi créer un ticket de support ?
Créer un ticket de support dans votre espace professionnel est essentiel pour plusieurs raisons :
- Hiérarchisation des demandes : Cela aide à prioriser votre requête selon son urgence et sa nature.
- Distribution efficace : Votre ticket est directement envoyé aux personnes compétentes pour traiter le sujet.
- Réactivité et qualité : Le système de tickets permet une réponse rapide et efficace, garantissant une meilleure prise en charge de votre demande.
Comment accéder à la création de ticket ?
Vous pouvez créer un ticket de support de deux manières différentes dans votre espace professionnel :
- Via le point d'interrogation : Situé en bas à droite de chaque page de votre espace, cliquez sur le point d'interrogation pour accéder au menu d'assistance.
- Via "Mon compte" : Accédez à la section "Mon compte", puis cliquez sur l'option "Support" pour ouvrir le formulaire de création de ticket.
Menu d'assistance et options disponibles
Le menu d'assistance propose différentes options pour cibler précisément votre besoin :
- Besoin urgent, mon état des lieux est dans les prochaines 48H : Utilisez cette option pour des demandes urgentes concernant un état des lieux imminent ou en cours.
- Mon besoin concerne un état des lieux qui est dans plus de 48h : Choisissez cette option pour des états des lieux prévus à moyen ou long terme.
- Je souhaite effectuer une réclamation concernant une prestation d'état des lieux à venir ou passée : Pour toute réclamation relative à une prestation effectuée ou à venir.
- Je souhaite obtenir des informations concernant mon compte : Sélectionnez cette option pour des questions liées à votre compte professionnel.
- Mon besoin concerne la facturation : Pour toute interrogation ou problème relatif à la facturation.
- Je rencontre un problème technique : En cas de difficultés techniques avec votre espace professionnel.
- Autres : Pour toute autre demande ne rentrant pas dans les catégories listées.
À retenir
L'utilisation du système de tickets est cruciale pour une gestion efficace et professionnelle de vos demandes. N'hésitez pas à utiliser les options disponibles pour une prise en charge adaptée et rapide de vos besoins spécifiques.